Сказка с грустным концом… 40% абонентов «Билайна» и «Мегафона» недовольны услугами, не рекомендуют их подключать

41% абонентов «Билайна» и 40% абонентов «Мегафона» негативно оценили свой опыт использования и оказались не готовы рекомендовать своего мобильного оператора знакомым и друзьям.

В среднем по рынку доля тех, кто порекомендовал бы своего оператора друзьям, и тех, кто не готов это сделать, находится на одинаковом уровне — среди россиян таких оказалось по 40%.

Среди клиентов «Билайна» и «Мегафона» критиков оказалось на 9% и 6% больше, чем абонентов, которые готовы рекомендовать операторов.

Наиболее лояльная аудитория у Tele2, 44% ее клиентов компании готовы порекомендовать своего оператора. Однако в 2014 году это готова была сделать половина опрошенных абонентов.

Абоненты МТС, также, как и Tele2, имеют лояльную аудиторию среди молодежи до 25 лет и среди старшего поколения в возрасте от 56 лет. При этом лояльность МТС одинакова среди мужчин и женщин, в то время как по отношению к другим операторам мужчины чаще, чем женщины, говорили о неудовлетворенности и неготовности рекомендовать оператора в своем кругу общения.

Наиболее критичны к своим операторам абоненты среднего возраста – от 25 до 44 лет: среди них средний индекс NPS по мобильным операторам составил -7, что означает, что доля тех, кто не готов рекомендовать оператора, была в среднем на 7% выше, чем доля удовлетворенных абонентов, готовых порекомендовать оператора. Борьба за этих пользователей – наиболее критично настроенных и платежеспособных – ключевой и самый сложный ресурс для дальнейшего наращивания лояльности и сохранения абонентской базы, говорят эксперты. 

К-качество на лицо… то удивляют масштабными сбоями  http://provaiderov.net/megafon-i-yota-obvalilis.html то ценами…

Плохи дела у сотовиков, но надо же надо «выживать». С марта по май российские сотовые операторы потеряли из-за пандемии около 30 млрд руб. По прогнозу, из-за пандемии по итогам 2020 года снижение выручки компаний может достичь 9–11%, или около 140 млрд руб. на «большую четверку». Так что операторы неизбежно будут повышать стоимость услуг в течение всего 2020 года http://provaiderov.net/tarify-sotovikov-podorozhali-na-8-eto-ne-konecz.html  

Билайн уже успели отличиться и превзойти все прогнозы, 5-15% предполагалось, а тут «опаньки» 23% http://provaiderov.net/bilajn-podorozhaet-na-23-vot-tak-prosto-udobno-dlya-tebya.html

Не за горами реальное повышение цен на услуги связи в 2020 году – она составит от 40 до 50%, причём на самых дешёвых тарифах повышение будет максимальное.

http://provaiderov.net/operatory-uzhe-razdayut-abonentam-povysheniya-na-50-segodnya-sejchas-vsem.html

Написать ответ

Яндекс.Метрика Рыбинск