2 декабря, 2021 
Хомяк 
В интернете появились массовые жалобы на Сбербанк, который не перечисляет клиентам бонусы «Спасибо». Проблемы начались в ноябре и сохраняются, если верить отзывам клиентов, до сих пор. Технический сбой, как его называют эксперты, совпал с сезоном распродаж, так называемой черной пятницей, которая в РФ растягивается на весь ноябрь. По мнению участников рынка, именно высокая покупательная активность, могла стать причиной сбоя бонусной программы Сбербанка, администрировать которую при слишком большом потоке данных оказалось проблематично. В банке обещают восстановить бонусы, но только по обращениям клиентов.
На различных форумах в интернете появились сообщения клиентов Сбербанка об отсутствии бонусов по программе лояльности банка «Спасибо». Клиенты жалуются и на само отсутствие бонусов, и на вялую реакцию Сбербанка на проблему.
«Не начисляются и не отображаются бонусы «Спасибо» с 13 ноября. Прошло уже больше пяти положенных дней,- пишет один из клиентов.- За это время произошло много крупных покупок, баллы за которые до сих пор не поступили и неизвестно, поступят ли вообще».
«Мы стараемся максимально оперативно реагировать и решать такие кейсы,- заверили в банке.— По обращениям работа проведена, клиентам начислены бонусы».
Однако руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева уверена, что клиентов, пострадавших от не начисления бонусов по программе лояльности, гораздо больше, чем тех, кто оставил по этому поводу в сети жалобы. По словам госпожи Лазаревой, клиенты просто «не уверены, что смогут отстоять свои права в споре с банком».
Эксперты считают причиной массового не начисления бонусов «Спасибо» технический сбой в результате высокой активности покупателей в интернете в период ноябрьских распродаж. Так, управляющий RTM Group Евгений Царев полагает, что база данных системы банка «переполнилась в результате возросшего количества онлайн-покупок и произошла ошибка».
Аналитики отметили, что не начисление бонусов может быть связано со сложностями в модерации между банком и партнерами в ходе распродаж и других акций, а также на выплату бонусов могут повлиять технические ошибки на стороне партнера, обеспечивающего процессинг программы лояльности. Они уверены, что Сбербанку придется теперь дополнительно потратиться для сохранения лояльности клиентов.
В ОНФ считают, что помимо репутационных рисков и затрат на восстановление системы проблема может вызвать интерес Федеральной антимонопольной службы (ФАС), мол ситуацию, когда клиент выполнил все условия программы лояльности, но бонусы не получил, можно трактовать как нарушение закона «О защите прав потребителей» и пострадавшие клиенты могут обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а после получения ответа требовать в суде компенсации от банка.
Впрочем, как подтвердил недавний скандал с бонусной программой банка «Восточный», клиенты которого пострадали при присоединении его к Совкомбанку, пока регулятор старается не вмешиваться в споры вокруг программ лояльности. Там подчеркивают, что «это отношения банка и клиента».
Вот так остались и без «спасибо». Как мне известно, сбер за бонусы даёт доступ к своему кинотеатру, вероятно: «кина за бонусы» не будет… Да и у Сбера как-то неладны дела с Okko, доходы онлайн-кинотеатра Okko сократились на 13% по сравнению с годом ранее. Плюсом надо к концу года делать «премии» себе… какое тут «спасибо», времена не «лёгкие»…
Опубликовано в 
Загрузка ...