Все об Интернете

Буквально на днях моя знакомая обратилась ко мне слегка удивленная. Она имела не особо приятный разговор с одним из представителей компании ТТК. Знакомая проживает в Рыбинске, но знает, что веду Блог о провайдерах и решила узнать, не сталкивался ли я с такой ситуацией и как ей поступить.

Наверно каждому из Вас звонят менеджеры различных Интернет-провайдеров и предлагают услуги. Как обычно звучит разговор: Добрый день. Мы хотим предложить.. перечисляют все условия, если нас все устраивает, желают всего доброго и не давят на навязывание услуги, лишь предлагают подумать.

Знакомая у меня оказалась бдительная, в ее телефоне встроена программа записи звонков и она даже не подозревала, что запишет столь компетентное предложение.

Менеджер не малоизвестной компании ТТК, представившись Ольгой, сперва уточнила у знакомой, каким провайдером она пользуется. Та ответила, что АТЭЛ и тут началось. Ольга, видимо забыв, что представляет солидную компанию ТТК, и звонит с целью предложения определенной услуги, перешла исключительно на выбранного знакомой провайдера. Менеджер в лоб начала перечислять все недостатки АТЭЛ, не на секунду не вспомнив об этике. Разговор о подключении «выгодного тарифа» начался со слов – «компания АТЭЛ арендует сигнал у ТТК и перепродает его Вам, АТЭЛ является единственным провайдером в России не имеющим собственного канала!», интересная информация, главное уверенность в сказанном. Аргументы, звучавшие из уст менеджера, поразили и меня. Наверняка не единственный в России, да даже если так и есть, какое право дает сотруднику разглашает конфиденциальную информацию абоненту. Наверняка между компаниями заключен договор, а в любом договоре есть пункт о неразглашении. Сама видимо того не понимая, а возможно и наоборот, менеджер нарушила подпункт договора, тем самым спозиционировав ТТК как ненадежную компанию способную выдать с потрохами своего клиента. Со слов знающего менеджера, тарифы у АТЭЛ древние, скорость 1,5 Мбит (хотя АТЭЛ один из немногих держит стоимость тарифов с 2009 года, при этом увеличивает лишь скорость). Далее пошел переход на личность – что знакомая консерватор, не желающий пользоваться огромной скоростью позиционируя — «чем АТЭЛ лучше то??». Ольга уверила, что исключительно из своего внутреннего страха что-то менять, знакомая довольна работой такой не стабильной компании АТЭЛ. Не психолог ли Ольга?? Главный аргумент подключится к ТТК вовсе не низкая ценовая составляющая, не качество услуг – а именно выбранный несчастной знакомой АТЭЛ, компании арендатора, и добросовестному менеджеру очень жаль, что абоненты так глупы имея рядом ТТК выбрать АТЭЛ, а то, что АТЭЛ находится в Ярославле и Данилове вообще выдумки АТЭЛ. Да и в скором времени «монополиста АТЭЛ поглотит глобализация» и он исчезнет с рынка услуг. Элементарная этика ведения диалога полностью отсутствовала. На слова знакомой, что ее все утраивает, менеджер продолжала давить на сделанный ей не верный выбор. Конечно, стоит отдать должное столь упорному и преданному своей компании менеджеру, она очень не плохо держится и всеми силами пытается не отпустить абонента, но чересчур уж переборщила. Эх, ее бы талант да в нужное русло. Правда в итоге у знакомой сложилось самое негативное впечатление о ТТК и она подумывает обратиться в отдел по правам потребителей, т.к. данный разговор не только оскорбил ее выбор, но и ее саму.

Да и вообще, на месте ТТК я бы задумался, чем чреваты столь резкие высказывания в сторону АТЭЛ (да и не только АТЭЛ, уверен данное построение аргументов направлен в сторону любого выбранного абонентом провайдера)!

Если верить менеджеру, ТТК — стабильная компания, первые руки Интернет услуг, качество услуг ТТК поразительно отличается от остальных провайдеров, лидер среди остальных компаний и т.п. То изъедает логику, как же такая безупречная компания, не уверенная в себе позволяет подобные высказывания о других провайдерах, разглашать личную информацию провайдера (если конечно это еще и так, иначе обыкновенно лжет!). Возможно, что моя знакомая не первый и не единственный абонент с кем имела честь разговаривать этичная девушка из ТТК. Каждый из нас воспринимает информацию по-разному. Кто-то решит, что это неверная позиция менеджера подключить абонента любым способом, а кто-то поверит в столь яркие аргументы. Фактор конкурентоспособности не отменяли, но в меру, в рамках законов и приличий. Какая уважающая себя компания позволит унижать другую, лично для меня, это играет далеко не на руку ТТК, а показывает лишение совести не только у данного менеджера, но и всего провайдера ТТК. Друзья, чтобы не показаться голословным… разговор Вы можете прослушать лично и сделать для себя выводы.

Скачать аудизапись 141023111453i+74855320202.lock (1).mp3