Все об Интернете

«Туманные» формулировки в договоре ДОМ.RU

Предлагаю рассмотреть договор на предоставление услуг связи провайдера ДОМ.РУ. Обозревать, разумеется, не весь договор будем, рассмотрим всего лишь 4 пункта договора, которые явно могут доставить много проблем нам, потребителям.

2.Раздел. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Оператор связи обязан:

Пункт 2.1.2.: По заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей – 14 (Четырнадцати) рабочих дней, и выполнять иные обязательства, предусмотренные Описанием Услуг.

Ну, тут все просто и четко написано: не работает Интернет – звони в техническую поддержку и тебе всё починят за 2 недели, а может за 3. 10 рабочих дней это 2 недели, 14 рабочих дней это 3 недели, так как в выходные никто не работает. А давайте подключим фантазию и представим, что Интернет сломался 30-31 декабря. В данном случае без Интернета можно остаться на целый месяц.

Абонент обязан:

Пункт 2.3.2.: Обеспечить подготовку Помещения своевременно и за свой счет, в том числе обеспечить проведение необходимых работ на Пользовательском (оконечном) оборудовании Абонента; обеспечить доступ сотрудникам Оператора связи для оказания Услуг, устранения неполадок и неисправностей в соответствии с Описанием Услуг. В случае необходимости обращаться от своего имени в органы управления многоквартирного жилого дома, где Абоненту оказываются Услуги, для организации доступа сотрудников Оператора связи в помещения данного дома с целью устранения неисправностей на Сети.

На мой взгляд, самый проблемный пункт для абонента. Если провайдер проводил подключения по слабой точке (обычно это сводное место в электрощите на площадке), а Вы живете на 1 этаже из 12, тогда в день, когда Вас придут подключать, именно Вам придется договориться с соседями на каждом этаже, чтобы они любезно впустили монтажников и позволили им спокойно работать.

А если договориться с дюжиной человек не выйдет, то Интернет Вам не подключат, так как Вы не выполнили условия договора и монтажники не смогут протянуть кабель.

Так же данный пункт отсылает нас обратно к пункту договора 2.1.2. Мало того, что ждать починки соединения вам придется от 2 до 3 недель, в итоге сам клиент остаётся виноватым в том, что ему не могут починить Интернет, так как тот в свою очередь не предоставил доступ к оборудованию.

Остаётся, наверно, только молиться, что бы ничего не сломалось. А на случай, если такое случится, лучше иметь резервный провод другого провайдера.

Пункт 2.4.: Абонент имеет право приостановить оказание Услуг, обратившись к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с соответствующим заявлением не менее чем за 7 (Семь) дней до дня предполагаемого приостановления. Приостановление Оператором связи оказания Услуг по заявлению Абонента возможно только при условии отсутствия у Абонента задолженности перед Оператором связи. При этом с Абонента взимается плата за весь период приостановления оказания Услуг в соответствии с Тарифами Оператора связи.

Пункт 2.4 мой самый любимый в данном договоре, ибо он самый абсурдный и вызывает у меня удивление и вопрос: «НУ ЗАЧЕМ?!?!…..».

Давайте разберем подробно: Абонент имеет право приостановить оказание Услуг – да, отличная услуга всегда необходима на случай отпуска или командировки, чтобы не списывалась абонентская плата за те услуги, которыми Вы не пользуетесь. Данная возможность есть у каждого провайдера. А вот дальше начинается самое интересное: … обратившись к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с соответствующим заявлением не менее чем за 7 (Семь) дней до дня предполагаемого приостановления…- Вот, пожалуй, первое неудобство. За 7 дней необходимо пойти и написать заявление. А что, если у Вас командировка срочная и отправляют далеко и надолго? В таком вопросе очень хорошо работает Билайн: приостановка услуг осуществляется в личном кабинете из любой точки мира.

Давайте пропустим одно предложение из этого пункта и прейдем к самому интересному: При этом с Абонента взимается плата за весь период приостановления оказания Услуг в соответствии с Тарифами Оператора связи.

И вот здесь логическая цепочка обрывается. То есть, придя за семь дней в далекий офис, написав заявления о том, что я не буду пользоваться услугами, допустим, три месяца, с меня всё равно снимут Абонентскую Плату за 3 месяца? Ответьте мне кто-нибудь: «НУ ЗАЧЕМ?!?!…». Зачем ходить, писать заявления, если все равно деньги с тебя снимут, как будто ты никуда не уезжал?

Подводя итог по данному пункту, хочется отметить, что данная формулировка заставляет лишний раз задуматься: а стоит ли подключаться?

Вот мы и подошли к последнему пункту из раздела 5 «ОТВЕТСВЕННОСТИ СТОРОН И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ». В пункте 5.6 все предельно ясно и понятно: Подписанием Договора Абонент подтверждает свое согласие на размещение Оборудования Оператора связи в местах общего пользования в здании, строении, сооружении, в котором расположено Помещение; на предоставление сведений о нем другим операторам связи и иным третьим лицам…

Не знаю, как Вам, а мне вообще не хочется, чтобы мой телефон, домашний адрес, а тем более паспортные данные попали к другим операторам или так называемым третьим лицам. Думаю после такого можно ожидать на сотовый телефон море рекламных СМСок, а к вам домой будут ходить все кому не лень и предлагать всевозможные услуги.

Компания ДОМ.РУ, имеет не завидную репутацию. Думаю, при помощи такого договора они получили много негативных отзывов от абонентов.

На мой взгляд, при таких условиях договора, даже при лучшем качестве услуг в мире, я бы не стал подключаться.

Чтобы разобрать все нюансы обратимся к договору компании Билайн. (http://tv.beeline.ru/yaroslavl/help/docs.wbp). Давайте разберем несколько пунктов, которые явно не дадут вам спокойно расторгнуть договор.

Пункт №7 говорит о том, что в случае отказа от услуги, с Вашего счета все равно продолжат списывать ежемесячную плату. Не знаю как Вам, а вот у меня нет желания платить за услугу, которой я не пользуюсь.
Есть другой вариант: Вы можете вернуть им все оборудование, но тут тоже может быть не все просто. Смотрим пункт соглашения номер 12.

В данном пункте все предельно ясно: сломалась Ваша приставка (не важно по чьей вине) — Вы должны выплатить её стоимость.

Ну и моё любимое: пункт 13.

В случае, если Вы откажитесь платить за услуги, которые Вы не получаете, а приставка сломалась уже в первый месяц пользования, и Вам не чего вернуть компании, Ваши персональные данные будут переданы вышибалам, ой простите коллектроскому агентству, и они будут приходить к Вам домой в два часа ночи и слёзно молить (выбивать) вернуть Вас деньги.

В общем, с данной услугой проблем довольно много. Услуга хороша, но, как и раньше довольно дорогая. Не советую верить во все эти акции о бесплатной аренде. Подумайте: бесплатный сыр, сами знаете, где бывает. Чтобы не попасть в ловушку, сначала соберите информацию и сделайте все необходимые выводы.