Все об Интернете

Число банковских филиалов в России сократилось на 40% за пять лет. Становится меньше и головных офисов, представительств.

Количество филиалов сократилось с 2019 года по октябрь 2024-го с 647 до 391. Сильнее это проявилось в Уральском федеральном округе, следует из данных ЦБ. Там число филиалов снизилось со 104 до 41. В Центральном федеральном округе динамика не такая заметная.

Число дополнительных офисов сократилось за полгода с 24,4 до 23,9 тыс. Сейчас банки активнее предлагают оформить карту онлайн за пару минут и довезти ее к дому. К клиенту приезжает официальный представитель, чтобы сверить документы и подписать бумаги.

Доставка карт, по словам Беликова, обходится банкам дешевле, чем содержание офисов, а для клиентов это зачастую более удобно. Некоторые участники рынка предлагают оформить таким способом и ипотеку. Выписки и справки тоже могут выдаваться онлайн.

Ряд клиентов, особенно пожилого возраста, не привыкли совершать все операции онлайн, отмечает Татьяна Белянчикова, доцент РЭУ им. Г. В. Плеханова. При этом банкам по-прежнему нужно идентифицировать новых клиентов по закону. И, как правило, очно совершаются крупные сделки. Для самих банков это также остается важным каналом продаж, несмотря на то, что 90- 95% банковских услуг может оказываться онлайн.

Остается весомая доля клиентов, предпочитающих живое общение со специалистами банка, отметил Руслан Еременко, член правления ВТБ. По его словам, банк планирует расширять свое региональное присутствие, в том числе там, где ранее не был представлен.

Цифровизация — тенденция по всему миру: компании снижают затраты, а люди экономят время, говорит Анна Гондусова, директор по работе с клиентами УК «Альфа-Капитал». Если операция совершается онлайн, условия и ставки по продуктам могут быть выгоднее. В результате участники рынка теряют мотивацию идти во все регионы и города, происходит концентрация в столицах, рассказала Белянчикова. И банки делают офисы с открытыми пространствами без «окошек» и перегородок.

«Филиалы, скорее всего, будут трансформироваться в центры консультационных услуг, где клиенты могут получить более сложные финансовые услуги или консультации», — объяснил Антон Мельцов, основатель компании «Страховой брокер AMsec24». Полное исчезновение очного присутствия в ближайшее время не ожидается, отмечает эксперт, поскольку нужно удовлетворять потребности разных клиентов.

Напомню, как сообщалось ранее, за первые семь месяцев 2024 г. российские банки закрыли около 600 отделений в рамках оптимизации офисных сетей. В июле 2024 г. у Сбербанка произошло самое крупное сокращение филиальной сети за два года, на январь 2023 сеть сократились на 39,47% , т.е филиальная сеть сократилась на 44,22%. Такими темпами она через год уполовинится.

Забавно, в РФ банки получаются тренд сеттеры, т.е. самые передовые компании в стране, которые задают тренды… первый был Тинькофф, создали банк без офисов… Сбер, как лидер, «отдуплил» и подхватил, сейчас все банки пойдут в фарватере…

Кстати, если присмотреться и пораскинуть – а ведь реальное сокращение даже больше на 10-15% заявленного 44-46%, а не 40%, за счёт открытия новых офисов в Крыму и в Новых регионах…