29 июня, 2015 
admin 
24 Июня в эфире «Эхо Москвы» прошла встреча с представителями не мало известной компании «Эр-телеком». 40 минут слушал замечательный дУшераздирающий эфир. В программе принимали участие директор ярославского филиала «Дом.ru» Сергей Павлов и главный маркетолог филиала Светлана Вьюшина. Почти целый час я умилялся на искреннюю веру в свою ложь и расписывание преимуществ и чуть ли не волшебных услуг компании Дом.ру. Стоит заметить, сам ведущий, всеми силами провоцировал Дом.ру на «горькую правду матку», но профессионалы «врать не краснея» уверенно вели себя и выкручивались из любого коварного вопроса, правда не опровергая мифы и легенды, и не догадываясь, что их слушаю я, и зарублю на корню все их железобетонные факты… Не поверите, но у Дом.ру все идеально и в планах грандиозные жизненно важные для нас идеи.
При их идеальности, Домушники (именно не Дом.рушники), запускают новый проект «ТОП-среда» (смысл проекта, если все у Вас замечательно?!), в рамках которого в сервисном центре Дом.ру можно будет задать любой вопрос топ-менеджерам фирмы, да и сам директор в эфире произнес, что лично будет отвечать на вопросы. А зная как оперативно они работают, сколько нужно ждать ответа, ну пока они его выдумают, надежда, что тебе ответят правду сводится к минимуму. Хотя может и ответят, они любят кормить обещаниями…только кормить, а исполнять и исправлять, ну вы ждите…
Изрядно повеселила меня фраза «мы ОЧЕНЬ быстро выявляем потребности абонентов», и примером послужило, что они оперативно разрешили проблему с низкой скоростью, предложив тарифы с более высокой скоростью абонентам, пользующимся не 1 устройством дома. Да ладно, а мы то не знали, что есть более скоростные тарифы и для чего они нужны.
В грандиозных планах у Рушников провести Wi-Fi по пешеходным зонам города, а потом и по всему городу. Представляю, сколько придется отвалить мерии, да и вхлопать в обслуживание и оборудование за подобное «хочу» и на ком потом повиснет кабала расходов, проходили знаем.
Еще одно интересное утверждение, что главная стратегия Дом.ру — это качество услуг и клиентский сервис, все у них ОЧЕНЬ хорошо, при этом качество подразумевается под — абонентам они объясняют все буквально разжевывая по буквам почему к ним качественно не пришли, почему качественно не донесли, почему качественно не дозвонились… Да я начитался и наслушался, как доходчиво они разъясняют – например, почему Вы повышаете тарифы, почему не работает интернет – в ответ мямлянье менеджеров и ждите Вам перезвонят (через месяц минимум).
На вопрос ведущего о повышении цен, опять же все у них гладко и сладко, но про то, что они не повышают тарифы ни слова (читаем http://provaiderov.net/bespredel-s-povyisheniem-tarifov-v-dom-ru.html о повышении тарифов). Главный маркетолог провела целую лекцию, не единожды употребив это страшное «ОЧЕНЬ хорошо» «ОЧЕНЬ качественно» «ОЧЕНЬ комфортно», о ценовой политике компании, которая вступила в действие аж в 2015 году. Как слушателям понимать ее сказанное? – да мы повышаем, но абонентам комфортно и все это законно… Друзья, достаточно один договор прочитать, где написано крупными буквами «4.5. Оператор связи имеет право: Изменять в одностороннем порядке Тарифы предоставления доступа, Тарифные планы, а также Тарифы на дополнительные услуги …». «У нас 2 критерия – это справедливая и честная цена и принцип «изабилити» — степень удобства абонента от потребляемой услуги. Ценность тарифов строится из формулы: выгода минус цена». Давно не секрет, что принцип у них один – заманить и ободрать. Как утверждали Дом.ру, у них нет никаких скрытых условий, но все же Вы должны без звездочки понимать о продуктовом портфеле и быть готовыми платить за их ОЧЕНЬ хорошее качество, максимальное качество на рынке.
Про штрафы при расторжении договора, директор чуть ли не выкрикнул «Товарищи, да что Вы говорите. Это ложь и провокация, нет такого у честных Эровцев. Мы лищь забираем наше оборудование, которое бесплатно даем (да за установку 500р., + аренда 10р./мес., именно даром)». Видимо не считается то, что при расторжении «вдруг, откуда ни возьмись» появляются задолженности: изменяются резко периоды оплаты – был аванс, стал пост, был пост стал аванс и соответственно у Вас долг за месяц; тариф изменился, перерасчет по новым ставкам; написали заявление, а его забыли прочитать и насчитали долг, а Ваши контакты передали коллекторам (в договоре даже прописано, что они имеют право передать информацию третьим лицам).
Маркетолог отметила, что у них постоянные заявленные скорости и это истинная правда, можете проверить (ну да на их сайте есть такая возможность, скорость даже будет выше заявленной, но при этом страницы будут грузиться по 15 минут). При этом сама наплела, что оказывается у других провайдеров IP-TV ОЧЕНЬ (о как это слово мне режет уши, хоть отрежьте) сильно влияет на скорость доступа, что скорость падает, но у них все не так… Объясню, IP-TV идет по локалке, канал интернета не задействован и соответственно влиять не может. Если у Вас роутер, то средний SD-канал отнимает примерно 3-4 Мбит/с пропускной способности роутера, а общая пропускная способность 50-60 Мбит/с, при старой модели роутера IP-TV возможно будет не значительно замедлять его работу, но обычно этого не происходит, почти все роутеры сейчас достаточно быстрые. «Двойка», «Садитесь»!
Рушники также заявили, что будущее за цифровым контентом, и они лидер по вещанию HD каналов! Это уж совсем перегнули палку, их так называемые HD каналы – это шифрованные SD, где качество картинки желает плакать( http://provaiderov.net/hochesh-smotret-kanalyi-v-hd-kachestve-gotovsya-pereplachivat.html#more-945 о HD качестве дом ру). Да и читая отзывы (конечно 2015 года, ведь у них все изменилось же) наткнулся на неоднократные — было 129, стало 72 канала, платим 1300). Друзья, есть провайдеры которые дают реальный HD сигнал за стоимость в 2 раза меньше, а количество каналов в 2 раза больше…
От честности такого провайдера, хочется лишь остеречь — берегитесь, у них в планах захватить еще 60000 квартир, и затраты на этот план и осуществление его опять лягут на наши плечи. «Слово Дом (которое входит в наше название) и семья – это тесные понятия, мы стараемся изменить жизнь каждого ярославца»… ошибочка граждане «мы постараемся любыми способами захватить и обобрать каждого ярославца».
Эфир можете послушать сами, насладитесь как они красиво заливают не заикаясь… как «ОЧЕНЬ» они уверенны в своей «ОЧЕНь»ности:
Опубликовано в 
Загрузка ...