Все об Интернете

Абоненты телекоммуникационной компании «Ростелеком» начали массово жаловаться на подключение вспомогательных платных услуг без каких-либо предупреждений. Соответствующие сообщения недовольных пользователей начали появляться на веб-ресурсе «Пикабу». Так, один из абонентов компании пожаловался на скрытное подключение услуги «Ночное ускорение», увеличение стоимости аренды роутера и прочие дополнительные платежи. Аналогичные жалобы начали поступать от абонентов Мурманска, Санкт-Петербурга и еще нескольких городов.

В технической поддержки провайдера по этому поводу отметили, что услуга «Ночное ускорение» была подключена компанией еще в апреле текущего года. Якобы информация об этом была опубликована на официальном веб-ресурсе телекоммуникационной компании. В «Ростелекоме» пользователям пообещали пересчитать абонентскую плату.

В пресс-службе оператора подчеркнули, что услуга «Ночное ускорение» была подключена абонентам в рамках акции «Белые ночи» сроком на 30 дней на безвозмездной основе. При этом все участники акции в обязательном порядке уведомлялись о подключении нового сервиса посредством SMS-сообщений. Кроме этого, соответствующая информация демонстрировалась им при открытии стартовой страницы интернет-обозревателя.

Если абонент впоследствии не отключал сервис, то согласно условиям акции он начинал тарифицироваться после истечения бесплатного пробного периода в соответствии с действующим прейскурантом. Проще говоря, компания самостоятельно подключила собственных абонентов к услуге «Ночное ускорения», после чего предоставляла ее на возмездной основе всем не деактивировавшим ее пользователям. Стоит отметить, что подобной бизнес-практики придерживается корпорация Apple Inc. Так, при выходе сервиса Apple Music для Android-девайсов пользователям предоставлялся пробный период протяженностью шесть месяцев, по истечении которого компания начала списывать с их карт оплату. Как оказалось, они должны были самостоятельно отказаться от платной подписки, однако никто их об этом не предупреждал.

Доблестные «ушки» без согласия и одобрения своих абонентов наподключали:

1. ночное ускорение. Первый месяц бесплатно. Далее 20 рублей
2. сделали аренду роутера, несмотря на тариф. 30 рублей.
3. включили тариф оптимальный для тест-драйва на ТВ. Через 30 дней он станет дороже на 100 рублей или около того.

Шалят «синие» давно, например 2017 году «Ростелеком» поднял ARPU со «всех» абонентов с помощью пятого абзаца в проходной новости о нишевой услуге. Как рассказывали пользователи «Ростелеком» наконец-то смог выставить им повышенный счёт за интернет, у них появилась новая платная строка — опция «Ускорение».  Услугу подключали на месяц в качестве бесплатной акции, а потом опция становилась платной.

Новость «Ростелеком» назвал:

Изменения в условиях предоставления сервиса «Ночное ускорение» услуги «Домашний интернет», — так оператор обратился исключительно к тем, кто по своей собственной инициативе уже пользуется сервисом «Ночное ускорение». Первые абзацы новости тоже не нужны никому кроме них. Лишь в конце текста «Ростелеком» сообщал:

«С 10.04.2017 по 10.05.2017 включительно всем абонентам услуги «Предоставление в пользование доступа к сети Интернет», подключённым по технологиям PON и FTTB, на промо-период будет подключён сервис «Ночное ускорение» без взимания платы. С 11.05.2017 плата за сервис будет взыматься в соответствии с действующим тарифом.»

На многочисленные жалобы абонентов поддержка провайдера вместо извинений дала ценный совет подписаться на рассылку новостей компании, дав тем самым понять, что подобным беспределом Ростелеком собирается безнаказанно заниматься и дальше.