Все об Интернете

1 сентября 2025 года принесло российским юридическим лицам не только осенние листья, но и новые правила маркировки звонков – настоящий вызов для мира колл-центров! Теперь компании, желающие связаться с гражданами, обязаны пройти процедуру маркировки. Главная цель – обезопасить нас от назойливых спамеров и хитрых мошенников. Но вот незадача: за эту цифровую «броню» платить пришлось самим компаниям. Ещё до старта, эксперты предсказывали бурю: мол, ждите массовых закрытий колл-центров! Спустя полгода, СМИ решили копнуть глубже: как новые правила перекроили рынок и что теперь думают его игроки?

Не прошло и месяца, как ассоциация «Группа 7/89» забила тревогу: 18 колл-центров в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире уже закрылись, не сумев справиться с новыми требованиями. По их расчётам, себестоимость звонков может взлететь в 5-20 раз! Даже обращение к Президенту и зампреду Совбеза не помогло – рынок продолжает искать выход.

«Будущее в тумане», – вздыхают эксперты. Рынок колл-центров, конечно, не испарился, но «радикально сократился». Мелкие игроки страдают больше, средние тоже несут потери, а вот гиганты держатся. Некоторые операторы связи, похоже, временно игнорируют закон, пока их клиенты ищут более доступные тарифы маркировки, избегая «большой тройки».

Даже техподдержка, отвечающая на заявки, теперь вынуждена платить! Главный вопрос: «Почему так дорого?!» Компания, совершившая 27 млн звонков в августе и заработавшая 4 млн рублей, после введения маркировки по тарифам «большой тройки» могла бы выложить за неё… 13 млн! Причём, прозрачной формулы расчёта стоимости нет, а операторы предлагают отдельные договоры.

А что насчёт борьбы с мошенничеством? Объективной статистики снижения мошеннических звонков нет. Мошенники же, как всегда, найдут способ маскироваться под легальных игроков. Даже сотрудники «большой тройки» признаются: понятия, зачем нужны эти меры, нет.

«Триколор» предлагает простые и понятные решения: чётко определить понятие МАВ (массовых и автоматических вызовов) и исключить из него автоматические вызовы, а также сделать стоимость маркировки частью стандартного договора. А что, если просто отменить оплату МАВ и открыть диапазоны реальных номеров? Тогда, глядишь, и операторы заработают, и мы сможем считать расходы на связь!

А что в итоге, главными жертвами этой «маркировочной» драмы стали не мошенники, а сами колл-центры, которые теперь вынуждены платить за то, чтобы их клиенты не чувствовали себя обманутыми. Получается, добросовестный бизнес платит за спасение от разгильдяев, которые, к слову, наверняка найдут новые, еще более хитроумные способы обхода правил.

Так что же, будущее колл-центров в тумане? Возможно, но туман этот не столько от закона, сколько от невнятных формулировок и ценообразования, вызывающего бурю эмоций. Компании, которые раньше были обычными «звонарями», теперь оказались в роли «жертв маркировки», и их крик души донесся аж до Кремля.

И пока чиновники обещают поправки и тарифы, бизнес ищет лазейки, а операторы связи, кажется, наслаждаются новой финансовой реальностью. Остается лишь надеяться, что в следующем акте этой пьесы мы увидим не только больше прозрачности, но и вернется хотя бы доля былого энтузиазма в колл-центрах, готовых общаться с клиентами, а не только с калькулятором. А пока — звоните осторожно, и помните, что за каждое слово теперь, возможно, придется платить!