Все об Интернете

10% опрошенных россиян меняли мобильного оператора за последний год.

Более половины (60%) жителей России считают ежемесячный платеж за мобильную связь в размере 700 рублей и выше дорогим. Кроме того, около 10% опрошенных меняли мобильного оператора за последний год.

Таковы результаты совместного исследования «Бюро цифровых проектов» и RoRe Group, проведенного во второй половине 2025 года.

В опросе приняли участие более 1200 человек в возрасте от 14 до 70 лет. Тарифы до 300 рублей в месяц считаются дешевыми, диапазон 400–500 рублей — средним по цене, а всё, что превышает 700 рублей, — дорогим. По мнению аналитиков, именно эту сумму можно назвать «психологическим порогом».

Исследование также выявило портрет пользователей и их предпочтения. Почти 40% респондентов пользуются услугами двух операторов одновременно. При этом только 10% опрошенных меняли оператора за последний год, причём среди молодежи (16–24 года) эта доля достигает 16%, а среди предпенсионеров и пенсионеров — лишь 6%. Основными причинами перехода абоненты называют более выгодные тарифы у конкурентов, высокую стоимость обслуживания, а также плохое качество связи или слабое покрытие. Несмотря на это, 65% респондентов в целом удовлетворены соотношением цены и качества услуг своего оператора.

По мнению аналитиков, средняя абонплата по рынку находится в диапазоне 600–700 рублей, поэтому выход за эти рамки без явных преимуществ воспринимается как завышенная цена. Кроме того, отдельным фактором, влияющим на лояльность, особенно в регионах, стали регулярные ограничения мобильного интернета. В регионах с доминированием одного оператора отток клиентов ниже, но и средний доход с абонента также снижен.

Также значительное влияние на рынок оказывают виртуальные мобильные операторы (MVNO). Они создают ценовое давление в нижнем сегменте за счет агрессивных тарифов, конструкторов услуг и интеграции с банковскими продуктами. MVNO остаются нишевым продуктом, хотя и «шумным». Но говорить о тотальном «апокалипсисе» для традиционных сотовых операторов пока рано. Представители MVNO отмечают, что их ключевая цель — не столько прибыль от связи, сколько усиление присутствия банка в жизни клиента.

PS Моя история борьбы с жадностью оператора и переход к новому

У меня тоже есть личная история, связанная с этой темой. Я пользуюсь двумя номерами: служебным, который задействован в 99% случаев, и личным, оставшимся с давних времен.

В сентябре я был неприятно удивлен: за месяц мне выставили счет на сумму свыше 3000 рублей. При этом мой тариф, согласно договору, стоил 842 рубля, а весной МТС мой старый оператор в одностороннем порядке поднял его до 980 рублей.

Почувствовав «любовь» МТС моего старого оператора в виде нового биллинга, я столкнулся с неожиданным изменением. Раньше у меня действовал «кредитный лимит в размере месячной абонентской платы», который сохранялся более 10 лет. Однако летом система внезапно перешла на посуточное списание при отрицательном балансе. Суммы стали «конскими» (видимо, туда включили и микрокредит…), что и привело к ежемесячным счетам более 3000 рублей.

Оплатив эти 3000 рублей, я решил, что с меня хватит. Я присоединился к тем 10%, кто уходит от МТС от старого оператора, и вместе со своим мобильным номером перешел в Т-Mobile. Там меня ждал акционный безлимитный тариф всего за 299 рублей (да, именно 299, а не 399!).

Конечно, пришлось преодолеть немало препятствий со стороны МТС старого оператора при переносе номера. Мне отказывали, ссылаясь на «мифическое» несовпадение паспортных данных и требовали явиться в офис. Не ведитесь на это! Главное, чтобы баланс был в плюсе, но не слишком сильно – достаточно 10 рублей. Сейчас есть арбитр, который сам сверит данные с Госуслугами и разберется.

Пережить шквал звонков от старого оператора (более 50 за выходные) было непросто. Эти звонки были абсолютно бесполезны: МТС старый оператор ничего не мог мне предложить, кроме «сожалений». И я, без сожалений, оставив их старому оператору, перешел к новому.

Это произошло в середине месяца. После решения арбитра звонки от МТС старого оператора резко прекратились, старая SIM-карта перестала работать, а доступ в личный кабинет был заблокирован. При этом месяц был оплачен, и на счету оставались дополнительные средства. Похоже, МТС старый оператор уже считал эти деньги своими и решил их присвоить, не оказывая услуг, не делая перерасчета и не возвращая деньги со счета, как того требует Закон о связи и Правила оказания услуг связи.

Поэтому, если вы решите уходить от МТС старого оператора, не оставляйте на счету больше 10 рублей. Остаток месяца, видимо, придется простить, так как процесс перевода может затянуться из-за уловок старого оператора.

Но я ни о чем не жалею! Новый оператор активировал SIM-карту сразу после доставки, не тарифицировал ее до конца месяца. Я даже привел к ним пару знакомых, которые тоже пользовались услугами того же оператора, что и я. В итоге, мне и моим знакомым начислили бонусы в виде рублей на счет. Уточнив у службы поддержки Т-Mobile, мне подтвердили, что следующий платеж за связь мне нужно будет сделать только в январе 2026 года!

Связь работает отлично. Если у МТС старого оператора были проблемы с раздачей интернета на iPhone по безлимитному тарифу, и их техподдержка ничем не могла помочь, то здесь все работает прекрасно.

У МТС этого самого оператора есть лишь одна проблема – ЖАДНОСТЬ. А жадность, помимо того, что является смертным грехом во многих религиях и философских учениях, – это прямой путь к бедности. Видимо, МТС оператор сделал свой выбор и выбрал свой путь.

Бегите от старых операторов! Нет смысла переплачивать за одинаковые услуги. Если они не меняются, значит, должны уйти в небытие.