Все об Интернете

Кто и почему в России платит за опции, которые им вовсе не нужны?

Ежемесячно жители России выкладывают порядка 50 миллиардов рублей за пакетные предложения от крупных экосистем. Звучит внушительно, правда? Но вот в чем парадокс: оформив подписку ради одной-единственной «звезды» программы, многие даже не прикасаются к остальным «бонусам». И вот уже каждый месяц деньги продолжают списываться за сервисы, которые даже насиженные диваны не видели.

Исследование СМИ показало, что почти половина пользователей онлайн-кинотеатров, включенных в пакет, — это, по сути, «мертвые души». А уж про «забытые» подписки, которые внезапно опустошают кошелек, знает 72% россиян. Эксперты бьют тревогу: такие «спящие» подписчики, хоть и украшают статистику, абсолютно нелояльны и готовы сбежать при первой же возможности. И это может стать головной болью и для самих экосистем! С этого года в России действует закон, призванный урегулировать эти отношения, но, как выяснили СМИ, он пока не слишком изменил правила игры.

«Спящие» подписчики: где же вы, невидимые зрители?

По данным мониторинговых компаний, около половины подписчиков экосистемных пакетов даже не открывают онлайн-кинотеатры, которые им «в нагрузку» предложили. По оценкам аналитика «ТМТ Консалтинг» Елены Крыловой, от 40% до 60% пользователей вообще игнорируют доступ к видеосервисам. Цифры говорят сами за себя: у «Яндекса» «Кинопоиск» в конце 2025 года брали в оборот лишь 39% подписчиков, у МТС Premium – 61% смотрели Kion. В «Сбербанке» ситуация схожая: контент Okko, по предварительным оценкам, смотрит также порядка половины пользователей.

Общее число экосистемных подписок в России на начало 2026 года достигло 120 миллионов, и в среднем на одного клиента приходится почти две подписки (1,9). Лидируют «Яндекс.Плюс» (47,5 млн), «СберПрайм» (24 млн) и МТС Premium (18,2 млн). Ежемесячно за эти удовольствия россияне платят в среднем около 400 рублей, что в год выливается в колоссальную сумму — более 48 миллиардов рублей! При этом, по данным опроса J’Son & Partners Consulting, только 55-60% владельцев подписок реально пользуются музыкой и онлайн-кинотеатрами. Дмитрий Колесов из J’Son & Partners Consulting отмечает: «Огромная доля людей оформляет «СберПрайм» лишь ради повышенного процента по депозиту или бесплатных переводов».

Подводные камни «единой» подписки

Антон Немкин, член комитета Госдумы, справедливо считает, что проблема «спящих» подписок — это давняя история. «Люди оформляют подписку по акции или на пробный период, а потом просто забывают о ней, продолжая платить за то, чем не пользуются», — поясняет он. Но дело не только в забывчивости. Часто пользователи вынуждены покупать целый пакет услуг ради одной-единственной функции. Это, конечно, удобно для платформ, но не всегда для потребителя.

Гендиректор TelecomDaily Денис Кусков добавляет: «Компании часто «да tặngют» онлайн-кинотеатр, но цена за него уже включена в общий пакет. В итоге потребители просто переплачивают за ненужные сервисы».

Закон на страже кошелька, или Почему он пока не работает?

С 1 марта 2026 года в России действует обновленный закон «О защите прав потребителя», призванный защитить нас от внезапных списаний. Теперь деньги за подписку не должны списываться, если вы удалили свою карту из сервиса. А компании обязаны прозрачно уведомлять о продлении. Но, как отмечает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин, многие компании пока игнорируют эти правила. «Правоприменительной практики пока нет, никто за нарушения не наказан», — констатирует он.

Несмотря на это, многие компании начали менять свои подходы еще на этапе обсуждения законопроекта. «Отрасль проделала большую работу по модернизации личных кабинетов и упрощению управления подписками», — говорит Антон Немкин. Возможно, в будущем мы увидим больше контроля, но пока главное — дать рынку время адаптироваться.

Лояльность или отписка: что выбирают «спящие»?

Онлайн-кинотеатры и музыкальные сервисы — это, конечно, востребованные компоненты экосистем. Но далеко не всем они нужны. Для экосистем это проблема: они вкладывают деньги, ожидая, что пользователи будут больше времени проводить в их среде, повышая лояльность. Но этого не происходит. «Спящие» подписчики — это та группа, которая отпишется при первой же возможности. Некоторые компании пытаются их удержать: например, банки предлагают повышенную ставку по вкладам за наличие подписки.

Rutube и Premier активно работают над рекомендательными системами, чтобы сделать контент персонализированным. В Frank RG, впрочем, напоминают: обнаружение лишнего списания за «забытую» подписку скорее вызовет негатив, чем лояльность.