Все об Интернете

Названы банки, на которые россияне жалуются больше всего. Служба финансового уполномоченного назвала банки, на которые за 2022 год поступило наибольшее количество жалоб. Чаще всего россияне жаловались на Сбербанк, ВТБ и Совкомбанк. Годом ранее первая тройка списка была аналогичной.

Так выглядит десятка банков, у которых нашлось больше всего недовольных клиентов:

• Сбербанк: 2625 жалоб
• ВТБ: 1619 жалоб
• Совкомбанк: 1372 жалобы
• Альфа-Банк: 1028 жалоб
• Тинькофф Банк: 890 жалоб
• Почта Банк: 742 жалобы
• Россельхозбанк: 708 жалоб
• Промсвязьбанк: 397 жалоб
• «Открытие»: 374 жалобы
• Газпромбанк: 361 жалоба

Из всех жалоб, поступивших на Сбербанк, по существу было рассмотрено 36%, по 82 жалобам банк исполнил требования клиентов. Однако жалобы через службу финуполномоченного составляют лишь 0,02% от общего количества, сообщили СМИ в банке. В ВТБ также отметили, что жалобы через финансового уполномоченного — это лишь 0,05% от всех обращений.

На крупные банки поступает больше жалоб, потому что у них большое количество клиентов и заключенных договоров, пояснила руководитель службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова. При этом доля реально исполненных требований в пользу граждан составляет лишь 9-15%. В отчете о деятельности финуполномоченного есть отдельная графа с количеством прекращенных рассмотрений — туда входят обращения, по которым служба не смогла вынести решения, потому что финансовая организация не предоставила необходимые документы. Между тем, в 2022 году финансовые организации исполнили свыше 78% решений, которые утвердила служба финомбудсмена в отношении их клиентов, направив в ее фонд около 1,8 млрд рублей целевых взносов. По сравнению с 2021 годом сумма сократилась на 3,6%, но прибыль службы выросла на 37% — в первую очередь за счет размещения средств на банковских вкладах. Деньги пошли на «пополнение целевых средств для финансирования уставной деятельности».

На днях, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала Сбербанк на 600 тыс. рублей за нарушение закона о рекламе. Но, раз жалобы то посыпались, может пора проверить и их «навык» брать комиссию за пополнение счета, может уже хватит ощущать «любовь и заботу» Сбера клиентам???