Все об Интернете

Tele2 использует долговой шантаж как средство удержания абонентов. Мобильный оператор потребовал 15 тыс. руб. за перенос «красивого» номера.

В Сети обсуждают историю пользовательницы соцсети X. Она утверждает, что приобрела его много лет назад, но недавно решила перейти к другому оператору. Компания Т2 списала с нее 15 тыс. руб., поскольку номер относится к категории «красивых», а это платная услуга. Когда клиентка отменила заявку на перенос, Tele2 немедленно прислал сообщение о радости, что она остаётся с ними, и восстановил «100% скидку» на услугу, полностью аннулировав долг. Этот случай породил обсуждение о том, является ли такая практика легитимным методом удержания абонентов или введением в заблуждение.

Как рассказал еще один клиент Т2, который оказался в похожей ситуации, это не первый случай: «Я хотел перейти к другому оператору. Мне выставили счет в 15 тыс. руб. за якобы красивый номер. Звонки в техподдержку ничего не дали, потому что операторы подтвердили, что если не заплатить, то переход не состоится. Но потом в чате Tele2 выяснилось: этот номер я перенес от другого оператора, и за него я уже платил компании «Билайн» очень давно 500 руб. Тем самым компания сделала скидку в 100% на такую услугу, и теперь, если захочу перейти, то 15 тыс. руб. списываться уже со счета не должны. Но в компании #T2 предложили мне очень выгодный тариф, я с ним согласился и не стал переносить номер».

По словам очередного клиента компании, с которым пообщались СМИ, в такой же ситуации ему пришлось платить уже 7 тыс. руб. По его словам, номер он приобрел давно и о каких-либо санкциях в случае перехода к другому оператору клиента не предупреждали. В T2 на запрос СМИ пояснили, что с 2022 года действует правило списания платы за перенос «красивого» номера. Его можно либо выкупить, либо взять в аренду, и клиента об этом заранее оповещают. Но таких категорий в законе не прописано, подчеркнул управляющий партнер адвокатского бюро «Леонтьев и партнеры» Вячеслав Леонтьев: «По закону никаких «красивых», «платиновых», «серебряных», «золотых» номеров не существует.

В соответствии с законом клиент имеет право сменить поставщика услуг, то есть оператора, не чаще, чем один раз в 60 дней, написав заявление. Ограничения существуют только лишь в случае задолженности перед предыдущим оператором и в случае неверных данных, которые абонент не сообщил в случае смены паспорта и так далее. Поэтому какие-то дополнительные взыскания, платежи, связанные с цифрами в номере, законом не предусмотрены.

То, что происходит сегодня с оператором Теле2, считается злоупотреблением правом. Абоненты вправе обратиться с жалобой и в Роскомнадзор, и в суд, так как фактически это искусственное удерживание абонентов, то есть создание некой вымышленной задолженности для того, чтобы формально оператор ссылался на невозможность переоформления номера в связи с наличием задолженности».

Ранее с аналогичными проблемами сталкивались клиенты и других операторов. Например, как писали пользователи в соцсетях, абоненты #МегаФон не могли перейти к другим компаниям. Оператор объяснял это ошибками в документах.

Нехватка абонентов — актуальная проблема для игроков рынка, рассказал гендиректор аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков. Операторы пошли опять в безлимитные тарифные планы, хотя уже неоднократно заканчивали с ними.

Т2 говорят, что это номер «платиновый». Но «платиновый» номер — это повторяющиеся как минимум последние пять-шесть цифр. Второй момент — если человек приобрел номер до 2022 года или он достался ему бесплатно, конечно же, покупать за деньги свой «выход» невозможно.

По данным ВЦИОМ, 40% россиян, которые пытались сохранить свой номер телефона при смене оператора связи, так и не смогли этого сделать. При этом официально перенести номер можно с 2013 года.

Ранее в Т2 подтвердили, что действительно продают «красивые номера», стоимость которых зависит от категории, и номер другого пользователя формально относится к «платиновым». Однако в пресс-службе уточнили, что уведомление о долге в 15 тыс. рублей другой клиент получил по ошибке: При заключении договора клиента открыто предупреждают об условиях использования красивых номеров. При этом мы всегда идём навстречу клиенту, готовы разобраться в ситуации и прокомментировать спорные моменты по этому номеру, если таковые имеются. Отметим, что выбор красивого номера — это привилегия, которую выбирает сам клиент, и он всегда может подключить обычный номер на общих основаниях. В Т2 есть чёткие критерии оценки категорий номеров как платиновых, золотых и серебряных, на основании которых определяется их стоимость. Поэтому ситуация, при которой обычный номер может ошибочно быть определён как платиновый, исключена.

Случай с Tele2 вскрывает тревожную тенденцию на рынке мобильной связи: операторы, испытывая дефицит новых абонентов, прибегают к сомнительным схемам удержания старых. Взимание платы за перенос «красивого» номера, юридическая природа которого весьма размыта, выглядит как завуалированный способ воспрепятствовать свободе выбора абонента. Подобные действия не только подрывают доверие к оператору, но и создают прецедент, при котором компании могут произвольно устанавливать «правила игры», не считаясь с правами потребителей.

Хотя Tele2 утверждает, что действует в рамках договора и заранее предупреждает клиентов, история с долговым шантажом вызывает серьезные вопросы. Законность взимания платы за «красивый» номер, особенно если он был приобретен до введения этой практики или получен бесплатно, вызывает сомнения у юристов. Потребителям, столкнувшимся с подобной ситуацией, следует помнить о своих правах и не бояться обращаться за защитой в надзорные органы и суд.

В конечном счете, ответственность за поддержание честной конкуренции на рынке связи лежит на регулирующих органах. Роскомнадзору следует внимательно изучить практику Tele2 и других операторов, использующих подобные методы, и принять меры для пресечения злоупотреблений. Только так можно обеспечить равные условия для всех участников рынка и защитить интересы потребителей, которые должны иметь возможность свободно выбирать оператора, не опасаясь скрытых платежей и искусственных барьеров.